ELIMINAR MI CUENTA

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a admin@change-cards.com indicando:

• El email con el que te registraste.
• Tu alias (opcional, ayuda a localizar la cuenta más rápido).
• El asunto: "Eliminación de cuenta — ChangeCards".

Por seguridad, te responderemos al mismo email desde el que solicitaste la eliminación para confirmar tu identidad antes de proceder. El correo debe coincidir con el registrado en la cuenta.

2. Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminaremos de forma permanente:

• Email, alias, foto de perfil y contraseña (hash).
• Tus cromos marcados como FALTAS, REPES o IMPRESCINDIBLES en todas las colecciones.
• Favoritos, grupos compartidos y grupos personalizados.
• Tu ubicación aproximada y configuración de privacidad.
• Endpoint de notificaciones push.
• País de residencia y consentimientos parentales (si aplica).

3. Qué datos pueden conservarse (y por qué)

Por obligaciones legales o por integridad técnica de la plataforma, podemos conservar de forma anonimizada o durante un periodo limitado lo siguiente:

• Mensajes de chat enviados a otros usuarios: se anonimizan (tu alias se reemplaza por "Usuario eliminado") pero el contenido permanece en el chat del otro participante para preservar la integridad de la conversación. Periodo: hasta que el otro usuario elimine la conversación.
• Registros de auditoría RGPD / logs de seguridad: hasta 12 meses, como exige la normativa de protección de datos, sin información personal identificable.
• Datos contables (si hubo alguna transacción): hasta 6 años según la legislación fiscal española. ChangeCards es gratis, no aplica salvo que hayas hecho una donación.

4. Plazo de respuesta

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del email. En la mayoría de casos lo hacemos en menos de 72 horas. Te enviaremos un email de confirmación cuando se complete.

5. ¿Eres menor de 18 años?

Si la cuenta pertenece a un menor, la solicitud puede realizarla el titular (con el email de la cuenta) o su tutor legal verificado. En este último caso indica en el correo: "Soy el tutor legal de [alias]". Verificaremos la relación con el correo del tutor que se registró en la cuenta del menor.

6. Más derechos

Además de eliminar tu cuenta, puedes ejercer el resto de derechos RGPD (acceso, rectificación, portabilidad, oposición, limitación) escribiendo al mismo email. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.